Centre d'aide & FAQ
Navigation rapide:
- Bienvenu dans le centre d'aide
- Intégration
- Modifications de sites Web illimitées
- Support et surveillance d'urgence
- Partenariats et Support en Marque Blanche
- Sécurité WordPress
- Optimisation avancée de la vitesse et des performances WordPress
- Mises à jour de WordPress
- Fonctionnalités avancées et personnalisées
- L'équipe Mr Bot
- Hébergement Site Web
- Gestion de compte
- Modules/ Plugins Premium
👋 Bienvenue dans le centre d'aide de Mr Bot
Utilisez l’onglet de navigation rapide pour accéder à une section spécifique sur notre centre d’aide et FAQ. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, ouvrez l’icône de chat en bas à droite de votre écran pour nous poser une question et notre équipe vous répondra par e-mail.
📕 Intégration
Tout ce que vous devez savoir après votre inscription.
1. E-mail de bienvenue
Quelques minutes après votre inscription, un e-mail vous sera automatiquement envoyé à l'adresse fournie. Ce message contiendra des informations essentielles telles que :
- La manière sécurisée de transmettre vos identifiants de connexion,
- Les moyens de contacter notre équipe de support pour des modifications sur votre site,
- Comment accéder à votre tableau de bord de gestion des tickets.
1b. Intégration en marque blanche (pour partenaires)
Uniquement destiné aux partenaires sous marque blanche, notre équipe vous assistera dans la configuration complète de votre compte. Cela inclut :
- La mise en place d'une boîte de réception personnalisée avec votre logo,
- Des rapports en marque blanche,
- Un accès complet au tableau de bord de support,
- L'accès au Hub Partenaires pour vous aider à revendre nos services,
- Une communication directe avec notre équipe dédiée au succès des partenaires.
Suivre attentivement les instructions dans l'e-mail de bienvenue vous garantit une intégration fluide et rapide !
2. Sauvegarde initiale
Dans les heures suivant votre inscription, nous réaliserons une sauvegarde complète de vos fichiers et de votre base de données, pour assurer une sécurité optimale avant toute modification.
3. Démarrage de l'intégration
Notre équipe sera informée de votre inscription et entamera l’intégration de votre site selon le plan choisi. Cela prend généralement 24 à 48 heures, avec des optimisations de vitesse qui peuvent s'étendre sur une à deux semaines.
Pour en savoir plus, notre liste de contrôle comporte 200 points, couvrant notamment :
- La vérification de vos plugins et thèmes,
- Plusieurs analyses de sécurité et de performance.
4. Soumettre des modifications
Une fois la sauvegarde effectuée, nous serons prêts à apporter des modifications à votre site. Vous pouvez soumettre vos demandes via e-mail ou en créant un ticket sur votre tableau de bord.
5. Surveillance continue 24h/24 et 7j/7
Votre site sera intégré à notre système de surveillance, qui le vérifie toutes les minutes. En cas de problème, notre équipe interviendra immédiatement.
6. Mises à jour sécurisées
Nous veillerons à mettre à jour régulièrement vos plugins, thèmes et fichiers de base de manière sécurisée. Des tests supplémentaires seront réalisés pour les plugins complexes.
7. Installation de plugins premium (selon le plan)
Durant l'intégration, des plugins premium comme WP Smush Pro et WP Rocket seront installés pour améliorer les performances de votre site.
8. Optimisation mobile (selon le plan)
Nous soumettrons votre site au Google Mobile Checker et effectuerons les ajustements nécessaires pour garantir sa compatibilité avec les appareils mobiles.
9. Amélioration des performances (selon le plan)
Durant les premières semaines, nous travaillerons à optimiser le temps de chargement de votre site grâce à des plugins et à des ajustements manuels.
10. Premier rapport
Vous recevrez votre premier rapport de performance le premier lundi suivant votre inscription, détaillant les mises à jour, sauvegardes, disponibilité et sécurité de votre site.
11. Support continu
Au fil des mois, nous restons à votre disposition pour toute aide sur WordPress : mises à jour, modifications, optimisation continue, etc. Vous êtes entre de bonnes mains !
12. Maximisez votre expérience
Pour aller plus loin, vous pouvez :
- Passer d’un abonnement mensuel à annuel (avec 2 mois offerts),
- Rejoindre notre programme de parrainage et gagner des récompenses.
Juste après votre inscription pour travailler avec WP Buffs, vous recevrez automatiquement un e-mail de bienvenue vous demandant de nous envoyer vos identifiants de connexion (tableau de bord WordPress et hébergement).
Dans cet e-mail, nous vous donnons accès à un outil que nous utilisons et qui vous permet de masquer vos identifiants de connexion derrière un lien autodestructeur que seule notre équipe peut voir.
Vous pouvez consulter cet outil sur quickforget.com .
La deuxième option consiste à nous créer un compte administrateur avec cette adresse email: mrbotoofficiel@gmail.com
Il vous suffit d'ajouter plusieurs abonnements lors du règlement. Chaque abonnement de gestion couvre un seul site, qu'il s'agisse d'un domaine, sous-domaine, ou d'une installation WordPress.
Par exemple, amazon.com et smile.amazon.com sont considérés comme deux sites distincts et nécessitent donc deux abonnements séparés. De même, amazon.com, amazonkindle.com et amazonalexa.com seraient comptés comme trois sites différents, nécessitant trois abonnements distincts.
Pas d'inquiétude ! Nous pouvons également gérer plusieurs sites Web, y compris ceux de vos clients, via notre programme en marque blanche.
Lors de votre commande, il vous suffit de modifier le nombre d'abonnements dans votre panier pour commencer à gérer plusieurs sites. Vous avez également la possibilité de sélectionner des plans différents pour chaque site en fonction de leurs besoins spécifiques.
Nous offrons une assistance continue, disponible 24h/24 et 7j/7. Étant une structure entièrement à distance, notre équipe est répartie au Canada et dans diverses régions du monde, assurant ainsi une couverture globale.
En plus de notre support, nos clients bénéficient de l’accès gratuit à des plugins premium. Nos forfaits de maintenance Business et Signature VIP incluent, entre autres, Wordfence Security Premium et WP Rocket, offrant une valeur ajoutée considérable en termes de sécurité et d’optimisation des performances, tout en restant très compétitifs.
En tant qu'experts en cybersécurité, nous accordons une attention particulière à la protection de votre site. La sécurité est notre priorité absolue, et nous nous distinguons par notre efficacité dans ce domaine.
Lorsque vous choisissez de travailler avec Mr Bot, vous contribuez également à des causes qui nous tiennent à cœur. Une part significative de nos revenus est investie dans des initiatives philanthropiques, notamment le soutien à des organisations comme Her Resiliency Center, une association à but non lucratif dédiée à l'accompagnement des jeunes femmes vulnérables âgées de 18 à 25 ans. Cet organisme leur offre les ressources, compétences et encadrement nécessaires pour les aider à prendre des décisions positives et à bâtir une vie meilleure grâce à des programmes de mentorat, des ateliers et un personnel engagé.
Nous sommes fiers de nos avis clients et témoignages qui parlent d'eux-mêmes. Leur satisfaction est le reflet de notre engagement.
Enfin, nous proposons un programme de partenariat en marque blanche, collaborant avec des agences de design, des entreprises de marketing et des freelances. Si vos clients ont besoin de mises à jour continues, d'améliorations des performances, de sécurité renforcée ou de maintenance régulière de leur site Web, nous intervenons en tant que partenaire technique en arrière-plan, garantissant une solution efficace et discrète.
Non, nous n'avons pas de tarifs spécifiques à but non lucratif à l'heure actuelle.
Cependant, nous proposons des remises attractives pour les clients qui optent pour un plan annuel. Cela vous permet de réaliser des économies significatives sur une année complète, en réglant l'équivalent d'environ 10 mois de gestion de site Web à l'avance.
Souscrire à un abonnement annuel pour la gestion de votre site peut être une option judicieuse, notamment si vous approchez de la fin de votre exercice fiscal. Si vous disposez de fonds restants dans votre budget, il peut être intéressant d'en allouer une partie pour garantir la gestion de votre site Web sur les 12 mois à venir.
Notre succès est directement lié à celui de nos clients et partenaires en marque blanche. C'est pourquoi nous avons une équipe dédiée à leur accompagnement, et vous aider à démarrer avec votre forfait fait partie intégrante de notre engagement.
Si vous débutez avec nos plans de maintenance pour votre ou vos sites web, vous recevrez une série d'e-mails d'introduction. Ces e-mails vous guideront sur la manière de formuler efficacement vos demandes de modifications, d'utiliser les meilleurs outils de capture d'écran, et vous tiendront informé de nos actions, notamment sur les mises à jour de plugins, l'optimisation de la vitesse, ainsi que d'autres conseils pour maximiser les bénéfices de votre forfait.
Pour nos nouveaux partenaires en marque blanche, nous mettons à disposition toutes les ressources nécessaires : des instructions détaillées pour configurer votre e-mail et vos rapports en marque blanche, un accès complet à notre Partner Hub, ainsi que des stratégies pour promouvoir nos plans de maintenance auprès de vos clients.
✍ Modifications de sites Web illimitées 24h/24 et 7j/7
- Les modifications illimitées du site Web sont entièrement couvertes par notre plan business ou supérieur.
- Pour plus de détails, veuillez en savoir plus sur nos modifications de sites Web 24h/24 et 7j/7
Une fois que notre équipe aura finalisé l'intégration de votre site (généralement sous 24 à 48 heures), nous serons prêts à apporter les modifications nécessaires à votre site !
Comme mentionné dans votre e-mail de bienvenue, plusieurs options s'offrent à vous pour soumettre vos demandes de modification :
- Envoyez directement un e-mail à notre équipe d'assistance (les coordonnées se trouvent dans votre e-mail de bienvenue).
- Connectez-vous à votre tableau de bord des tickets pour créer et soumettre une nouvelle demande.
Les modifications illimitées incluent les modifications du contenu de n'importe quelle page, la modification des bannières, des en-têtes ou des pieds de page, la modification des paramètres des plugins, les ajustements CSS, les modifications du contenu ou du contexte du blog, l'ajout d'une nouvelle page de destination via un générateur de pages (pas à partir d'une maquette/PSD), la mise en forme des pages de destination, la modification des images ou du texte, l'ajout de codes de réduction ou la mise à jour des paniers d'achat. Illimité signifie vraiment illimité aussi !
Les modifications illimitées n'incluent pas le développement personnalisé (PHP, plugins, thèmes, etc.), la mise à jour du code personnalisé, la conception graphique, le PSD vers WordPress, la création de contenu ou la création d'un nouveau site Web ou d'un sous-domaine.
Exemple : ajouter un article de blog
Inclus : Vous souhaitez que nous téléchargions le contenu du blog que vous avez créé avec les images jointes qui ont été envoyées et formatées pour WordPress avec des instructions.
Non inclus : vous souhaitez que nous créions un article de blog, trouvions des images et les téléchargions sur WordPress sans aucune instruction de formatage.
Exemple : modifications WooCommerce
Inclus : Vous souhaitez que nous ajoutions un nouveau produit à votre boutique WooCommerce (pour lequel vous avez fourni tout le contenu nécessaire).
Non inclus : vous souhaitez que nous créions un processus de paiement personnalisé pour votre boutique WooCommerce.
Exemple : ajouter un nouveau plugin
Inclus : Vous souhaitez que nous installions et configurions un plugin pour utiliser ses fonctionnalités intégrées.
Non inclus : Vous souhaitez que nous créions une nouvelle fonctionnalité qui n'existe pas dans un plugin (cela nécessiterait un développement personnalisé qui est disponible à un tarif de développement horaire).
Exemple : modification du contenu d'un site Web
Inclus : vous souhaitez que nous prenions le texte que vous nous avez envoyé par e-mail et que nous l'utilisions pour remplacer le contenu actuel de votre page À propos.
Non inclus : vous souhaitez que nous rédigions le contenu ou concevions votre page À propos.
Exemple : résolution de problèmes
Inclus : Vous souhaitez que nous résolvions les conflits de plugins et de thèmes après les mises à jour, l'activation de nouveaux plugins ou les modifications du site Web.
Non inclus : Vous souhaitez que nous effectuions des ajustements d'hébergement qui sont de la responsabilité de votre hébergeur ou des personnalisations de plugins qui sont de la responsabilité du développeur du plugin.
Nous serions également ravis de vous aider dans le cadre d'un développement personnalisé. Ce type de projet est entièrement couvert par notre travail horaire.
Exemple : modifications du référencement sur site
Inclus : Vous souhaitez que nous modifiions certains titres de page, méta descriptions ou que nous corrigions des erreurs SEO spécifiques trouvées dans votre dernier rapport.
Non inclus : Vous souhaitez que nous vous aidions avec l'analyse des mots clés, le suivi du classement, la sensibilisation aux backlinks ou le conseil en référencement.
Exemple : problèmes avec Google Search Console
Inclus : Vous souhaitez que nous vous aidions à corriger certaines erreurs WordPress mineures spécifiques trouvées dans votre compte GSC.
Non inclus : vous souhaitez que nous résolvions tous les problèmes de votre compte GSC sans contexte ni priorité.
Oui, cependant, la rapidité de notre support peut varier en fonction du volume de demandes reçues ou de la complexité des tâches à traiter.
Nous recevons fréquemment des questions concernant notre offre de modifications illimitées, et la réponse est simple : oui, illimité signifie réellement sans limite en ce qui concerne les ajustements que nous effectuons pour vous.
Plutôt que de facturer des montants excessifs, nous préférons un modèle simple où vous payez uniquement votre abonnement mensuel, en contrepartie duquel nous assurons un support technique complet.
Le temps de réponse varie selon le type de ticket, mais en général, il se situe entre 2 à 6 heures, tandis que le délai de résolution oscille entre 24 à 48 heures.
Nous recevons souvent des questions concernant nos délais de traitement chez Mr Bot. Voici la réponse la plus transparente : cela dépend du ticket. C’est pourquoi nous ne disposons pas de SLA officiel, mais nous suivons un cadre général basé sur plusieurs facteurs.
Processus de traitement des demandes de modification de site Web
Lorsque vous soumettez un ticket d'assistance par e-mail (ou via votre tableau de bord), vous recevrez une réponse automatique confirmant la bonne réception de votre demande.
Dans un délai de 2 à 6 heures, un membre de notre équipe vous enverra une réponse manuelle indiquant que votre demande a été prise en charge, son niveau de complexité évalué, et que nous avons entamé les travaux.
Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail confirmant la résolution de la demande et détaillant les modifications effectuées.
Facteurs influençant ces délais
Notre équipe traite les demandes de modification une par une afin d’éviter tout conflit sur votre site dû à des changements simultanés. Ainsi, si vous soumettez plusieurs requêtes en même temps, elles seront traitées successivement, ce qui peut prolonger le délai global.
Si la demande est particulièrement complexe, elle peut également nécessiter plus de temps. Bien que nous soyons engagés à travailler avec rapidité, nous privilégions avant tout la sécurité et la précision. Dans ces cas, si un délai supplémentaire est nécessaire, vous serez informé si la résolution dépasse la fenêtre des 48 heures.
Comment contribuer à une gestion plus efficace de vos demandes
Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires ou de précisions pour avancer sur une demande. Si tel est le cas, nous vous invitons à répondre rapidement afin de permettre à notre équipe de continuer à traiter efficacement votre requête.
Puisque nous ne proposons pas de support téléphonique ou de chat en direct, nous vous encourageons à utiliser les ressources fournies pour soumettre des demandes aussi détaillées que possible.
Le temps de réponse varie selon le type de ticket, mais en général, il se situe entre 2 à 6 heures, tandis que le délai de résolution oscille entre 24 à 48 heures.
Nous recevons souvent des questions concernant nos délais de traitement chez Mr Bot. Voici la réponse la plus transparente : cela dépend du ticket. C’est pourquoi nous ne disposons pas de SLA officiel, mais nous suivons un cadre général basé sur plusieurs facteurs.
Processus de traitement des demandes de modification de site Web
Lorsque vous soumettez un ticket d'assistance par e-mail (ou via votre tableau de bord), vous recevrez une réponse automatique confirmant la bonne réception de votre demande.
Dans un délai de 2 à 6 heures, un membre de notre équipe vous enverra une réponse manuelle indiquant que votre demande a été prise en charge, son niveau de complexité évalué, et que nous avons entamé les travaux.
Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail confirmant la résolution de la demande et détaillant les modifications effectuées.
Facteurs influençant ces délais
Notre équipe traite les demandes de modification une par une afin d’éviter tout conflit sur votre site dû à des changements simultanés. Ainsi, si vous soumettez plusieurs requêtes en même temps, elles seront traitées successivement, ce qui peut prolonger le délai global.
Si la demande est particulièrement complexe, elle peut également nécessiter plus de temps. Bien que nous soyons engagés à travailler avec rapidité, nous privilégions avant tout la sécurité et la précision. Dans ces cas, si un délai supplémentaire est nécessaire, vous serez informé si la résolution dépasse la fenêtre des 48 heures.
Comment contribuer à une gestion plus efficace de vos demandes
Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires ou de précisions pour avancer sur une demande. Si tel est le cas, nous vous invitons à répondre rapidement afin de permettre à notre équipe de continuer à traiter efficacement votre requête.
Puisque nous ne proposons pas de support téléphonique ou de chat en direct, nous vous encourageons à utiliser les ressources fournies pour soumettre des demandes aussi détaillées que possible.
Absolument ! Nous créons des sites web de A à Z. En plus de nos services de sécurité informatique et de maintenance de sites web, nous nous chargeons également, avec nos partenaires, du développement de sites web, d'applications logicielles et de plateformes WordPress.
Cependant, nous ne prenons pas en charge les projets suivants :
- Finalisation de sites web inachevés par un autre prestataire, sauf si cela concerne de petites modifications ou des optimisations mineures avant le lancement. Dans ce cas, nous préférons repartir de zéro.
- Développement de thèmes personnalisés
- Développement de plugins
- Optimisations de vitesse ponctuelles
Déjà propriétaire d'un site WordPress ?
Si vous avez déjà un site WordPress, nous serions ravis de devenir votre partenaire de confiance pour la gestion, l'optimisation, et la maintenance continue de votre site.
En souscrivant à l'un de nos abonnements de gestion de sites web Mr Bot, vous bénéficierez d'une assistance complète pour garantir la santé et la performance de votre site WordPress. Avec nous, vous pouvez avoir l'esprit tranquille, sachant que votre site est entre de bonnes mains !
Vous pouvez consulter votre tableau de bord des tickets en cliquant ici.
Si c'est votre première connexion, cliquez sur "Connexion" en haut à droite, puis sélectionnez "Mot de passe perdu". Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous pourrez vous connecter à votre tableau de bord en utilisant vos nouvelles informations d'identification.
Immédiatement ! Toutefois, notre équipe doit effectuer quelques préparatifs avant de traiter vos premières demandes.
Dès que vous avez souscrit à votre abonnement de gestion de site web, vous recevrez un e-mail de bienvenue contenant des instructions pour nous transmettre en toute sécurité vos identifiants de connexion. Pour en savoir plus sur notre processus d'intégration, cliquez ici.
Cet e-mail vous guidera également sur la manière de soumettre des modifications à votre site web. Vous pouvez donc envoyer vos premières demandes dès réception de ce message, car votre abonnement est activé dès l'inscription.
Cependant, avant de pouvoir effectuer des modifications, nous devons :
- Vérifier que tous les identifiants de connexion que vous nous avez fournis fonctionnent correctement
- Réaliser une sauvegarde complète de vos fichiers et de votre base de données
- Effectuer quelques étapes d'intégration pour garantir la stabilité de votre site web
Ces étapes initiales peuvent prendre quelques heures, mais une fois complétées, notre équipe pourra commencer à traiter vos premières modifications dès qu'elles sont soumises.
Mr Bot ne propose pas de demandes d'assistance ponctuelles pour le moment.
Notre objectif est d'être un partenaire technique permanent pour les propriétaires de sites Web et les professionnels de WordPress. Cela signifie que nous nous concentrons exclusivement sur les tarifs d'abonnement afin que les gens puissent travailler avec nous sur le long terme pour favoriser une croissance numérique durable.
Cela étant dit, nous savons que certaines personnes ont juste besoin d'un peu d'aide de temps en temps . C'est pourquoi nous avons Foxt SEO pour aider Mr Bot à résoudre ce problème précis.
Pour obtenir une assistance ponctuelle pour votre site WordPress, passez votre commande ici .
Nous proposons un tarif de 75 $/heure pour le développement personnalisé, en complément de nos abonnements de gestion de sites Web. Cette option s'adresse spécifiquement aux projets plus ambitieux qui dépassent le cadre de nos offres standard.
Le développement personnalisé est facturé à 75 $ de l'heure.
Notre équipe s'engage à effectuer les modifications nécessaires sur vos sites Web de la manière la plus efficace possible. Cela signifie que nous privilégierons les solutions simples afin de maintenir la facilité d'utilisation de votre site. Toutefois, si une situation requiert impérativement un développement personnalisé, nous procéderons comme suit :
Processus de développement personnalisé :
- Vous soumettrez une demande de modification que notre équipe jugera nécessiter un développement personnalisé.
- Nos ingénieurs vous fourniront par e-mail une estimation précise du temps requis pour la réalisation, exprimée en heures.
- Une fois votre approbation reçue, le montant correspondant sera débité de votre carte de crédit enregistrée, et notre équipe se chargera de mener à bien le projet, en vous consultant par e-mail pour toute question additionnelle durant le développement.
Nous proposons un tarif de 75 $/heure pour le développement personnalisé, en complément de nos abonnements de gestion de sites Web. Cette option s'adresse spécifiquement aux projets plus ambitieux qui dépassent le cadre de nos offres standard.
Le développement personnalisé est facturé à 75 $ de l'heure.
Notre équipe s'engage à effectuer les modifications nécessaires sur vos sites Web de la manière la plus efficace possible. Cela signifie que nous privilégierons les solutions simples afin de maintenir la facilité d'utilisation de votre site. Toutefois, si une situation requiert impérativement un développement personnalisé, nous procéderons comme suit :
Processus de développement personnalisé :
- Vous soumettrez une demande de modification que notre équipe jugera nécessiter un développement personnalisé.
- Nos ingénieurs vous fourniront par e-mail une estimation précise du temps requis pour la réalisation, exprimée en heures.
- Une fois votre approbation reçue, le montant correspondant sera débité de votre carte de crédit enregistrée, et notre équipe se chargera de mener à bien le projet, en vous consultant par e-mail pour toute question additionnelle durant le développement.
Oui, cela est tout à fait possible. Nous sommes conscients que de nombreux sites Web impliquent plusieurs utilisateurs, sous-traitants, freelances ou consultants qui réalisent diverses tâches en arrière-plan. Nous apprécions la collaboration avec une variété de sites Web pour faciliter l'accès au tableau de bord pour tous les intervenants. Tant que Mr Bot est informé de toute modification technique effectuée par une tierce partie sur le site, il ne devrait pas y avoir de conflits.
🧑💻 Support et surveillance d'urgence disponible 24/7
- Tous nos abonnements de gestion de sites Web incluent une surveillance et une assistance d’urgence disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Pour plus d’informations sur notre support d’urgence WordPress, veuillez consulter notre documentation.
Nous utilisons des outils automatisés qui surveillent en continu l'état de vos sites Web inclus dans nos abonnements mensuels. Chaque minute, ces outils effectuent un ping de vos sites pour s'assurer qu'ils ne renvoient pas d'erreurs 400 ou 500.
Si notre système automatisé détecte une panne ou une activité anormale sur votre site, une alerte est immédiatement envoyée à notre équipe de support, qui intervient rapidement pour résoudre le problème.
Grâce à nos outils automatisés, nous surveillons l'état de vos sites Web en continu. Chaque minute, un ping est envoyé pour vérifier que votre site ne présente pas d'erreurs 400 ou 500.
En cas de détection d'une panne ou d'une activité inhabituelle, notre système envoie une alerte à notre service d'assistance. Un membre de notre équipe prend alors en charge la situation pour rétablir le fonctionnement normal du site.
Notre équipe est répartie à l'international, avec un siège basé au Canada et des collaborateurs travaillant à distance dans divers fuseaux horaires. Cela nous permet d'assurer une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Si votre site rencontre un problème, même à 3 heures du matin un dimanche, un membre de notre équipe sera immédiatement alerté et interviendra rapidement pour remettre votre site en ligne.
🤝 Partenariats et Support en Marque Blanche
- Tous les partenaires souhaitant rejoindre notre programme en marque blanche doivent passer par une validation préalable, soit via un appel, soit par une demande de partenariat. Pour démarrer, consultez notre page dédiée à la marque blanche.
- Pour plus d’informations, découvrez notre gestion de site en marque blanche.
Notre gestion de site en marque blanche présente plusieurs caractéristiques uniques :
- Nous associons l'une de vos adresses e-mail ...@votreagence à notre service d'assistance, afin de répondre aux demandes de vos clients sous votre identité.
- Tous les emails que nous envoyons contiendront votre logo et le nom de votre équipe dans la signature.
- Vous recevez des rapports hebdomadaires personnalisés (ou directement envoyés à vos clients) détaillant les analyses de sécurité, les optimisations de vitesse et les mises à jour effectuées sur les sites.
Les paiements sont automatisés chaque mois à la même date, vous permettant de gérer facilement les abonnements de vos clients. Vos clients paient pour vos plans de soins en marque blanche, tandis que vous nous réglez une facture consolidée. Chaque facture mensuelle récapitule les sites web sous contrat ainsi que le plan de maintenance associé.
Nous assurons un support 24h/24 et 7j/7, grâce à une équipe internationale répartie à travers le monde. En plus de cela, nous offrons aux sites inscrits à nos plans "Protect" et "Perform" un accès gratuit à des plugins premium comme iThemes Security Pro, WP Smush Pro, et WP Rocket. Une partie de nos revenus est également reversée à des initiatives caritatives, comme le HER Resiliency Center, une organisation qui soutient les jeunes femmes en difficulté.
En tant que partenaire, vous aurez accès à notre Panel de Gestion, qui regorge de ressources pour vous aider à vendre vos plans de soins. Vous y trouverez :
- Des modèles d’e-mails pour augmenter vos ventes.
- Des e-books sur la sécurité et la vitesse des sites web que vous pouvez personnaliser.
- Un guide complet pour rédiger des contrats avec vos clients.
Nous mettons à disposition des outils pour améliorer la rétention client, tels que des rapports hebdomadaires en marque blanche et des instructions pour intégrer un formulaire de soumission de demandes sur votre propre site. Notre Partner Hub propose également une checklist d'intégration pour garantir une intégration fluide de vos nouveaux clients.
Oui, accès complet aux tickets d’assistance
Vous aurez une visibilité totale sur les tickets soumis par vos clients, grâce à un accès complet à votre tableau de bord de support. Vous pourrez ainsi suivre chaque interaction, et vérifier l’historique de travail avant de contacter vos clients pour de nouveaux projets.
Via notre Panel de Gestion de Projet
Vous pouvez facilement ajouter de nouveaux plans via notre Panel de gestion en soumettant les informations d’administration WordPress et d’hébergement de vos clients. Notre équipe s’occupera de l’intégration et appliquera automatiquement la réduction de 20 % à vos abonnements.
et intégrera automatiquement le plan de soins du nouveau site client . Consultez notre procédure d'intégration étape par étape ici .
Mises à jour, rétrogradations et annulations d’abonnements
Que ce soit pour mettre à jour, rétrograder ou annuler un abonnement en marque blanche, tout peut être géré via le Panel de Gestion. Les ajustements de facturation sont calculés au prorata, et les annulations prennent effet sous un jour ouvrable.
Comment dois-je fixer le prix des plans de maintenance en marque blanche pour les rendre rentables ?
Commencez par appliquer nos tarifs standard, puis ajustez-les selon vos besoins. Nous mettons à votre disposition de nombreuses ressources pour vous accompagner dans ce processus. En tant que partenaire en marque blanche, vous aurez un accès complet à notre Panel de gestion, où vous trouverez des outils et des conseils sur la tarification de vos plans de soins. De plus, notre équipe dédiée à la réussite des partenaires sera à votre disposition pour vous aider à définir une stratégie tarifaire efficace, vous permettant de développer une activité rentable au sein de notre programme en marque blanche.
La tarification de vos plans de soins dépendra de plusieurs facteurs, tels que :
- La qualité de votre clientèle
- La durée de votre relation avec vos clients
- Votre réputation et vos compétences en vente
- Et bien d’autres éléments.
Nous conseillons à nos nouveaux partenaires de débuter avec les mêmes tarifs que ceux affichés sur la page de tarification de Mr Bot :
- Platinium :
- Gold :
- Silver :
- Nickel :
Cela vous permettra de dégager une marge bénéficiaire intéressante, car vous bénéficiez d'une réduction de 20 % en tant que partenaire en marque blanche. Si vous avez de solides compétences commerciales, des relations privilégiées avec vos clients, ou si vous travaillez avec des entreprises à plus gros budget, vous pouvez ajuster vos prix à la hausse. Plus vous facturez vos clients, plus votre marge sera importante.
Prenons un exemple pratique :
Vous vendez un plan Platinium à un client pour 199 $/mois. Grâce à la réduction de 20 %, vous nous payez 159,20 $/mois pour ce plan, ce qui vous laisse un bénéfice d’environ 470 $/an. En gérant 100 plans Platinium, vous pourriez générer jusqu'à 48 000 $ de bénéfice annuel sans avoir à investir votre temps dans la gestion quotidienne des sites web, puisque Mr Bot s’en charge.
Cependant, si vous pensez que ce tarif pourrait être trop élevé pour votre clientèle, il est possible que notre solution ne corresponde pas à vos besoins. Dans ce cas, vous pourriez envisager de collaborer avec un autre prestataire WordPress, proposant des plans de maintenance à des prix plus abordables et avec moins de services premium.
Contactez-nous si vous avez des questions
Chaque site que nous gérons nécessite son propre plan de maintenance. Si un site web comporte des fonctionnalités avancées comme le commerce électronique ou un contenu multilingue, il sera inclus dans le plan premium. Vous recevrez une facture unique par mois pour tous vos abonnements, avec un suivi précis des sites et des plans actifs.
Un minimum de deux plans de maintenance actifs est requis pour continuer à bénéficier de notre partenariat en marque blanche.
🔐 Sécurité WordPress
- L’optimisation de la sécurité est entièrement couverte par notre plan Gold ou supérieur.
- Le nettoyage des logiciels malveillants est entièrement couvert par notre plan Platinium ou Entreprise.
- Pour plus de détails, veuillez en savoir plus sur notre service d’optimisation de la sécurité
Mr Bot s'est associé à des solutions de premier plan telles que Wordfence Premium, WP Rocket et WP Hide & Security Enhancer pour offrir gratuitement une sécurité WordPress avancée dans le cadre de notre abonnement de gestion de sites web.
Durant le processus d'intégration, nous installerons et configurerons ces plugins premium, en les adaptant spécifiquement aux besoins de votre site afin de garantir une protection optimale.
- Sauvegardes automatiques dans le cloud • Blocage des robots d’exploration non autorisés
- Certificat SSL intégré • Maintenance quotidienne des bases de données
- Protection contre les attaques par force brute • Vérification des sources fiables
- Personnalisation de l’URL de connexion • Analyse quotidienne des menaces de logiciels malveillants
- Analyse hebdomadaire des extensions et thèmes • Surveillance en temps réel
- Gestion des extensions inactives • Suivi des adresses IP
- Authentification à deux facteurs (2FA) • Filtrage des commentaires indésirables
- Imposition de mots de passe sécurisés • Alertes pour modifications de DNS
- Sécurisation des bases de données • Gestion des autorisations de fichiers
De plus, nous appliquerons des mesures de sécurité complémentaires sur votre tableau de bord WordPress et votre serveur si nécessaire. Même si la sécurité du serveur relève principalement de votre hébergeur, notre équipe veillera à ce que tout soit conforme à vos exigences, et pourra vous recommander des options d'hébergement améliorées si besoin.
Absolument, surtout si vous visez une sécurité durable pour votre site !
Lorsque vous souscrivez à l'un de nos abonnements de gestion pour un site compromis, notre équipe d'experts en sécurité intervient pour :
- Effectuer une analyse complète de votre site.
- Éliminer tout logiciel malveillant et identifier les éventuelles failles de sécurité, comme des thèmes ou plugins obsolètes et vulnérables.
- Mettre en place une configuration de sécurité robuste, conçue pour renforcer votre site et le protéger contre de futures attaques.
Si vous préférez une intervention ponctuelle pour la suppression des logiciels malveillants, nous pouvons vous fournir un devis distinct, non inclus dans l'abonnement de maintenance.
En optant pour notre plan de maintenance, vous choisissez non seulement de nettoyer votre site, mais aussi de garantir sa sécurité à long terme. Pour en savoir plus ou pour discuter de vos besoins, réservez un appel ici, ou bien contactez-nous
Oui, nous offrons un service de nettoyage ponctuel pour les sites compromis. Dès que vous nous confiez la tâche, notre équipe d'ingénieurs en sécurité procède à un scan complet de votre site pour identifier et supprimer tous les logiciels malveillants. Nous allons également analyser en profondeur les vulnérabilités potentielles, telles que des plugins ou des thèmes obsolètes, et y remédier pour éviter toute récidive.
Cependant, il est important de souligner que notre service ponctuel de nettoyage ne comprend pas la maintenance continue de votre site. Si vous souhaitez assurer une protection durable après le nettoyage, nous vous recommandons fortement de souscrire à l’un de nos plans de maintenance. Cela vous permet de bénéficier d'une surveillance et d'une protection renforcée sur le long terme, vous protégeant contre d'éventuelles futures attaques.
Si vous recherchez uniquement un nettoyage ponctuel, nous pouvons bien sûr vous fournir un devis personnalisé pour ce service spécifique. Toutefois, opter pour un plan de maintenance vous garantit une tranquillité d’esprit continue, en plus de garder votre site sécurisé et à jour en permanence.
🚀 Optimisation avancée de la vitesse et des performances WordPress
- L’optimisation de la vitesse et des performances de votre site Web est un aspect crucial pour offrir une expérience utilisateur fluide et améliorer vos classements sur les moteurs de recherche.
- Chez Mr Bot, nous couvrons cette optimisation de manière complète dans nos plans Gold et Platinium, ou tout plan supérieur. Pour des informations détaillées, n’hésitez pas à découvrir notre service d’optimisation de vitesse.
L’accélération des sites Web sous WordPress ne se limite pas à une simple installation de plugins. Nous investissons des heures dans l’optimisation manuelle, en utilisant des outils premium pour garantir que votre site atteint un niveau de performance optimal. Ce processus, inclus dans nos plans Business ou supérieur, permet non seulement de rendre vos pages plus rapides, mais aussi d’assurer une performance durable sur le long terme.
Audit et planification personnalisée
Lors de l’intégration, notre équipe effectue un audit approfondi de votre site ainsi que de votre environnement d’hébergement. Grâce à cet audit, nous développons une stratégie d’optimisation sur mesure pour réduire considérablement le temps de chargement de vos pages. Cette approche personnalisée est essentielle pour garantir des résultats tangibles adaptés aux spécificités de votre site.
Optimisation continue pour des résultats durables
Obtenir un site rapide est une chose, mais le maintenir performant au fil du temps est le véritable défi. C’est pourquoi nous mettons en place une optimisation continue. Grâce à nos procédures exclusives et à des outils puissants, nous ajustons régulièrement les performances de votre site pour qu’il continue de charger rapidement, même après de multiples modifications ou mises à jour.
Nos interventions comprennent :
- Optimisation des images pour des chargements plus rapides
- Suppression des chaînes de requête et réduction des scripts JavaScript et CSS
- Optimisation de l’expérience mobile pour des performances accrues sur tous les appareils
- Minification des ressources bloquant le rendu
- Combinaison des requêtes et utilisation de la mise en cache du navigateur
- Chargement différé des images et activation de la compression
- Gestion du CSS critique en ligne pour un affichage plus rapide des pages
- Réduction du temps de réponse du serveur
- Support CDN pour une distribution rapide du contenu à l’échelle mondiale
Processus détaillé d’optimisation
Une fois l’audit terminé, nous analysons minutieusement votre site en nous basant sur des outils tels que GTmetrix, Google Pagespeed Insights, et les indicateurs Google Core Web Vitals. Nos ingénieurs en performance appliquent les ajustements nécessaires pour améliorer chaque aspect de votre site, en fonction de sa structure et de son hébergement.
Nous vous tiendrons informé des progrès réalisés, tout en vous proposant des recommandations si des améliorations supplémentaires peuvent être obtenues par une mise à niveau de votre infrastructure, par exemple via un CDN premium ou un hébergement optimisé.
Concilier monétisation et performance
L’un des défis que nous rencontrons fréquemment est d’équilibrer les exigences de performance avec celles de la monétisation, notamment pour les sites qui intègrent plusieurs plugins marketing, diffusent des annonces ou utilisent d’autres méthodes de génération de revenus.
Même si l’obtention d’un score de performance parfait peut être difficile dans ces cas, nous restons convaincus que notre expertise permet d’atteindre des améliorations significatives, tout en maintenant vos stratégies de monétisation intactes. Nous nous engageons à trouver le meilleur compromis entre performance et revenus, afin que votre site continue de vous rapporter tout en offrant une expérience utilisateur optimale.
En somme, avec Mr Bot, l’optimisation de la vitesse et des performances de votre site est bien plus qu’un simple service : c’est un engagement à long terme pour garantir des résultats concrets, durables et adaptés à vos besoins spécifiques.
Pouvez-vous garantir un temps de chargement inférieur à 2 secondes avec votre plan de maintenance ?
Il est important d’être transparent : nous ne pouvons pas garantir un temps de chargement précis pour tous les sites que nous gérons, et quiconque promet systématiquement un chargement en moins de 2 secondes essaie simplement de vous vendre ses services sans prendre en compte les spécificités de votre site. Chaque site Web est unique et plusieurs facteurs influencent les performances.
Cela dit, notre objectif est toujours d’atteindre des temps de chargement aussi proches que possible de 1 seconde, et la majorité des sites que nous optimisons atteignent effectivement un temps de chargement inférieur à 2 secondes. Ce seuil de performance est en ligne avec les recommandations de Google pour une expérience utilisateur optimale.
Cependant, certaines caractéristiques spécifiques d'un site peuvent rendre difficile l’atteinte de ce délai. Par exemple, si votre site est hébergé sur un serveur partagé avec des milliers d’autres sites, ou si vous avez de nombreuses publicités Google qui diffusent des contenus externes, ces éléments peuvent ralentir votre site de manière significative.
Optimisation personnalisée pour des résultats concrets
La bonne nouvelle est que, si vous suivez les recommandations de nos ingénieurs en optimisation, vous pouvez maximiser les performances de votre site. Cela inclut le choix d’un hébergement adapté à vos besoins et l’adoption d’une stratégie qui équilibre les exigences de marketing avec les techniques d’optimisation de la vitesse. Si ces conditions sont réunies, atteindre un temps de chargement inférieur à 2 secondes est non seulement possible, mais hautement probable.
En résumé, nous mettons tout en œuvre pour optimiser chaque site que nous gérons en fonction de ses spécificités et de son infrastructure. Nous offrons une approche pragmatique et personnalisée, visant à vous fournir les meilleures performances possibles sans faire de promesses irréalistes.
L'optimisation de base consiste à appliquer des techniques simples telles que la mise en cache du navigateur, la compression des fichiers et la réduction du JavaScript et du CSS. Ces méthodes suffisent souvent pour améliorer les performances générales d’un site.
En revanche, l'optimisation avancée va bien au-delà. Elle inclut des audits techniques approfondis, la correction des ressources bloquant le rendu, l'optimisation de la base de données, l'intégration de réseaux de distribution de contenu (CDN), et la mise en œuvre de stratégies comme le chargement différé des images. Chez Mr Bot, nous utilisons des outils professionnels, analysons les données issues de Google Core Web Vitals et GTmetrix, et déployons des plugins premium pour personnaliser chaque optimisation en fonction de votre site. Ce processus garantit des gains de performance plus significatifs et durables.
L'optimisation de la vitesse est un processus continu, pas un simple ajustement ponctuel. Après avoir optimisé votre site, notre équipe assure une surveillance constante et effectue régulièrement des ajustements pour s'assurer que le site continue de se charger rapidement, même lorsque vous ajoutez du contenu ou modifiez des éléments.
Grâce à notre plan de maintenance avancée, nous effectuons des audits périodiques pour identifier de nouvelles opportunités d'optimisation, réagissons rapidement à toute dégradation de performance, et mettons en place des améliorations proactives. Nous veillons également à ce que votre hébergement et vos configurations techniques suivent les meilleures pratiques de l’industrie, garantissant ainsi des performances optimales sur le long terme.
Oui, Mr Bot propose des services d’optimisation de vitesse ponctuels. Nous comprenons l'importance de la vitesse pour l'expérience utilisateur et le référencement de votre site. Nos experts peuvent effectuer une analyse approfondie de votre site et recommander des améliorations. Nous vous recommandons de demander un devis personnalisé pour recevoir une estimation adaptée à vos besoins.
Oui, Mr Bot est en mesure de vous aider à migrer vers un hébergeur plus rapide. Nous proposons un service de migration complet pour garantir que votre site soit transféré en toute sécurité et efficacité. Pour ce faire, nous vous invitons à demander un devis personnalisé afin d'évaluer vos besoins spécifiques et de vous fournir une solution adaptée.
Chez Mr Bot, nous tenons à préciser que notre équipe d’assistance ne gère pas de campagnes de référencement. Cependant, nous reconnaissons l'importance cruciale du référencement pour la visibilité en ligne de votre site.
Tâches de référencement pour lesquelles nous ne pouvons pas vous assister :
- Assistance dans la recherche de mots clés
- Consultation sur la stratégie SEO
- Suivi des mots-clés
- Acquisition de backlinks
- Toute autre activité visant à générer du trafic via les moteurs de recherche
Cela dit, nous collaborons fréquemment avec des équipes SEO pour faciliter la mise en œuvre de tâches techniques essentielles à l’optimisation de votre référencement.
Tâches de référencement pour lesquelles nous pouvons vous aider :
- Intégration de métadonnées
- Mise à jour des balises de titre et des en-têtes de page
- Ajout de contenu à vos articles de blog
- Assistance pour toutes les autres tâches liées au référencement sur page que vous ou votre équipe marketing devez réaliser
Performance
Bien que nous ne menions pas directement de campagnes de référencement pour nos clients, nous nous engageons à optimiser la vitesse de chargement et les éléments essentiels du Web dans le cadre de notre plan Signature VIP. Étant donné que le temps de chargement devient un facteur de classement de plus en plus déterminant pour Google, il est impératif de s'entourer d'une équipe capable d'accélérer votre site.
Le référencement est un défi à long terme qui requiert une attention soutenue. Nous recommandons vivement de travailler avec une équipe SEO spécialisée qui peut analyser en profondeur votre site et vous aider à atteindre vos objectifs. Si vous êtes à la recherche d'une agence SEO avec laquelle collaborer, n'hésitez pas à nous demander des recommandations pour l'un de nos partenaires SEO de confiance.
📀 Mises à jour de WordPress
- La gestion des mises à jour de WordPress est intégralement incluse dans tous nos abonnements de gestion de sites Web. Nous nous engageons à assurer que votre site reste à jour et sécurisé, en prenant en charge toutes les mises à jour nécessaires de manière proactive.
- Pour obtenir des informations détaillées sur nos procédures de mise à jour sécurisées et découvrir comment nous garantissons la sécurité et la performance de votre site, nous vous invitons à consulter notre section dédiée ici.
⚙ Fonctionnalités avancées et personnalisées
- Les sites web aux fonctionnalités avancées sont entièrement pris en charge par notre Plan Gold.
- Cependant, si votre site inclut des thèmes ou des plugins personnalisés, il nécessitera notre Plan Platinum.
- Un site web offrant des fonctionnalités avancées et également conçu sur mesure ou fortement personnalisé devra quant à lui être couvert par notre Plan Platinum ou Plan Entreprise, en fonction de son niveau de complexité.
Chez Mr Bot, nous nous engageons à maintenir votre site à jour en gérant rigoureusement les plugins, les thèmes et les fichiers principaux de WordPress. Cela comprend :
Une analyse préalable aux mises à jour : Avant toute action, nous réalisons des tests complets pour identifier d'éventuels conflits ou problèmes. Si nécessaire, nous testons dans un environnement de mise en scène pour réduire les risques.
Procédure de mise à jour sécurisée : Nous effectuons les mises à jour en suivant un protocole rigoureux garantissant la sécurité de votre site à chaque étape. Cela inclut des sauvegardes systématiques avant toute mise à jour.
Dépannage post-mise à jour : Après chaque mise à jour, nous effectuons des vérifications approfondies pour nous assurer que la fonctionnalité et la mise en page de votre site sont intactes. Si des ajustements sont nécessaires, nous les réalisons rapidement.
Sauvegarde complète avant mise à jour : En plus des sauvegardes automatisées régulières, nos ingénieurs réalisent une sauvegarde complète de votre site avant chaque mise à jour afin de prévenir tout incident inattendu.
Nos équipes effectuent ces mises à jour de manière hebdomadaire, ce qui est optimal pour minimiser les risques liés aux bugs des nouvelles versions de plugins. Des mises à jour plus fréquentes pourraient être risquées, car les bugs des nouvelles versions ne sont pas toujours corrigés immédiatement après leur déploiement.
Nous programmons les mises à jour aux heures de moindre affluence pour éviter toute perturbation de votre site lorsque vos utilisateurs sont les plus actifs. De plus, pour les sites à forte fréquentation ou ceux disposant de fonctionnalités avancées comme WooCommerce, nous proposons une mise en scène préalable. Cela permet d'effectuer toutes les modifications sur un serveur de préparation avant de les implémenter sur votre site en production. Cette approche ajoute une couche supplémentaire de sécurité et réduit les risques de dysfonctionnement.
Il est important de comprendre que les mises à jour, notamment celles des plugins, peuvent introduire des bugs. En procédant à des mises à jour hebdomadaires, nous laissons le temps aux développeurs de corriger ces bugs éventuels avant d'implémenter les nouvelles versions sur votre site. De plus, regrouper les mises à jour permet d'effectuer des révisions manuelles plus complètes, réduisant ainsi le risque de graves incidents.
Nous effectuons également ces mises à jour durant le week-end, une période généralement plus calme pour les sites Web, ce qui minimise l'impact potentiel sur vos visiteurs. Cependant, pour des mises à jour critiques, comme celles de WooCommerce, nous adoptons une approche plus prudente, en testant et validant chaque changement avant de le déployer.
Nous prenons en charge les mises à jour de tous les plugins tiers premium que vous avez achetés. Il vous suffit de nous fournir vos informations d'accès ou les fichiers mis à jour, et nous nous occuperons du reste. Toutefois, l'achat ou le renouvellement de ces licences reste à votre charge, nous n'intervenons pas dans les transactions financières avec les développeurs tiers.
Les mises à jour PHP sont incluses dans nos plans Gold et supérieurs. Si vous bénéficiez d'un autre plan, vous devrez contacter votre hébergeur pour qu'il effectue cette mise à jour, bien que nous puissions vous assister dans la création d'un ticket auprès d'eux.
Dans le cas où une mise à jour PHP non effectuée par notre équipe entraîne des problèmes sur votre site, nous vous recommandons de discuter avec votre hébergeur ou de passer à un plan de maintenance supérieur, où Mr Bot pourra prendre en charge ces ajustements pour rendre votre site compatible avec la nouvelle version PHP.
Certains sites Web, en raison de leur complexité, nécessitent un niveau de gestion plus avancé, comme celui offert par notre plan Gold. Les sites de e-commerce (WooCommerce, Easy Digital Downloads), ceux dotés de systèmes d’adhésion (MemberPress, Restrict Content Pro), de gestion de l'apprentissage (LearnDash, LifterLMS), Intégrations API/logiciels externes ou Multilingue (WPML, Polylang, qTranslate-X, etc.) font partie de cette catégorie.
En résumé, tout site acceptant des paiements sur place ou ayant un niveau de personnalisation avancé relève de notre plan Gold ou Supérieur. Ces plans garantissent que nos équipes prennent en charge les aspects les plus critiques de votre site, y compris les mises à jour sécurisées, les tests approfondis, et une surveillance continue pour garantir une expérience utilisateur fluide.
Oui, absolument. Tous les sites WooCommerce ou ceux comportant des options de paiement ou de dons en ligne (par exemple : Easy Digital Downloads, BigCommerce, WP Simple Pay, Give, etc.) nécessitent notre Plan Gold. Toutefois, si ces sites sont également construits sur mesure ou utilisent des thèmes et plugins hautement personnalisés, ils devront être pris en charge par notre Plan Platinum.
Dans le cas où les paiements ou dons sont gérés par un tiers (par exemple, via un site web distinct), cette exigence peut ne pas s'appliquer.
Assistance WooCommerce
Nous offrons une gestion complète des boutiques WooCommerce dans le cadre de nos abonnements, avec un accent particulier sur l'optimisation des ventes et des revenus. Cela inclut :
Ajout de nouveaux produits : Notre service de petites modifications inclut l'ajout ou la suppression de produits de votre boutique. Il vous suffit de nous transmettre les images, descriptions et informations nécessaires, et nous nous occupons de créer les pages produits pour vous.
Optimisation des performances en cas de trafic élevé : Si votre boutique WooCommerce génère un volume de trafic conséquent, ou connaît des pics importants à certaines périodes, notre équipe met en place l'infrastructure nécessaire pour garantir un processus de paiement rapide et fluide, que ce soit pour un paiement unique ou pour des centaines simultanés.
Mises à jour sécurisées : Chez Mr Bot, nous adoptons une approche de mises à jour sécurisées, particulièrement cruciale pour les sites WooCommerce. Toutes les mises à jour sont d'abord testées en environnement de staging afin d'éviter tout problème lors de leur mise en production.
Mise en scène avant déploiement : Pour garantir un fonctionnement sans interruption, toutes les modifications sont d'abord effectuées sur une version de préparation avant d'être appliquées au site en production. Cette méthode minimise les risques d'erreurs ou de temps d'arrêt, offrant ainsi une tranquillité d'esprit.
Oui !
Moins de 5 sites : Si votre réseau multisite comporte jusqu'à 5 installations, nous le gérons entièrement via notre Plan Platinium Pro.
Plus de 5 sites : Pour les réseaux comptant plus de 5 installations, nous proposons une gestion complète au sein de notre Plan Entreprise, avec une tarification personnalisée selon vos besoins spécifiques.
Absolument. Si votre site possède des fonctionnalités avancées, toutes les mises à jour de plugins, thèmes et fichiers principaux sont d'abord appliquées sur un serveur de test avant d'être transférées sur le site en production. Cela permet de prévenir toute interruption de service.
Si votre fournisseur d'hébergement propose un environnement de staging, nous serons ravis de le gérer. Dans le cas contraire, Mr Bot peut créer cet environnement de staging pour vous.
Gestion sélective des déploiements
Lors du déploiement des modifications, nous procédons de manière sélective pour éviter d'écraser les données importantes (comme les informations d'adhésion ou de commerce électronique). Si les changements concernent uniquement les fichiers, nous transférons uniquement les fichiers nécessaires à la mise à jour.
Ce n'est pas systématique. Si vos paiements ou dons sont gérés directement sur le site (WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.), alors un Plan Gold ou supérieur est requis. Toutefois, si les paiements sont entièrement externalisés vers un tiers, nous pouvons gérer votre site sous nos Plans Nickel ou Silver.
Les sites web fortement personnalisés nécessitent des plans avancés en raison de la complexité des mises à jour manuelles. Les sites utilisant des thèmes ou plugins sur mesure, ou intégrant des fonctionnalités avancées, devront être couverts par un Plan Platinium ou un Plan Personalisé (Entreprise). Cela garantit que les ajustements spécifiques sont effectués avec soin, sécurité et rapidité.
Oui, nous avons une grande expérience dans la gestion de sites d'adhésion. Nos services incluent une surveillance proactive pour garantir le bon fonctionnement des zones de connexion et des plugins d'adhésion populaires.
De plus, nous sommes conscients des enjeux liés à la gestion des paiements par carte et de la protection des données sensibles. Vous pouvez donc compter sur notre expertise en matière de sécurité pour protéger votre site contre les logiciels malveillants, les erreurs ou les obsolescences logicielles.
Les tarifs du Plan Entreprise sont ajustés au cas par cas, en fonction de la complexité et des besoins du site. Ce plan est idéal pour :
- Les réseaux multisite avec plus de 5 installations
- Les sites à fort trafic ou avec des intégrations spécifiques nécessitant des validations via Git
- Les entreprises nécessitant la gestion de plus de 25 sites web
- Les sites hébergés sur des solutions personnalisées
Enfin, si vous revendez nos services, nous vous invitons à découvrir notre programme en marque blanche pour bénéficier d'une solution clé en main avec des réductions exclusives.
En résumé, notre gamme de plans a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques de votre site web, quel que soit son niveau de personnalisation ou son volume de trafic. Avec Mr Bot, bénéficiez d'un accompagnement expert et d'une sécurité optimale pour la gestion de votre site WordPress.
🗺 L'équipe Mr Bot
Notre équipe est répartie à l'international, ce qui nous permet de fournir une assistance en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à notre présence mondiale, nos collaborateurs basés en Amérique, en Europe, en Afrique et en Asie se relaient pour assurer un service ininterrompu. Lorsque notre équipe en Amérique termine sa journée, nos équipes des autres continents prennent le relais, garantissant ainsi une surveillance et un support sans faille, même durant les week-ends.
De plus, nous avons des équipes dédiées pour assurer une couverture complète les samedis et dimanches. Ainsi, si votre site rencontre un problème, quel que soit le jour ou l'heure – même à 3 heures du matin un dimanche – un membre de notre équipe sera immédiatement alerté et prendra en charge la résolution de l’incident.
NB: parfois, la rapidité de la prise en charge dépend du plan de gestion que vous avez avec nous.
Absolument pas. Contrairement à certaines entreprises qui sous-traitent à bas prix tout en facturant des tarifs élevés, Mr Bot privilégie la transparence et l'engagement direct avec ses clients. Nous ne nous contentons pas de déléguer des tâches à l'extérieur, mais nous intégrons des professionnels qualifiés à notre propre équipe, répartie dans le monde entier.
En tant qu'entreprise opérant globalement, notre équipe est composée de talents issus de divers continents, comme mentionné dans notre page "À propos". Chaque membre qui travaille sur votre projet, qu'il soit à temps plein ou à temps partiel, est identifié et reconnu. Cette diversité fait la force de Mr Bot.
Oui et non ! La maîtrise de l'anglais est une exigence pour tous nos collaborateurs, quel que soit leur pays d'origine. Bien que notre support principal soit assuré en français, nous veillons à ce que chaque membre de l'équipe ait une excellente maîtrise écrite de l'anglais. Cela signifie que, même si certains ne sont pas parfaitement bilingues à l'oral, ils possèdent une compréhension approfondie et sont capables de répondre rapidement à vos requêtes via notre système de tickets.
Étant une équipe 100 % distante, nous recrutons des talents à travers le monde, ce qui implique que l'anglais n'est pas toujours la langue maternelle de nos collaborateurs. Bien que de petites erreurs puissent se produire occasionnellement, nous utilisons des outils comme Grammarly pour garantir que nos réponses sont toujours professionnelles et précises. Dans l’ensemble, tous nos collaborateurs disposent d’une solide maîtrise de l’anglais écrit, assurant un support de qualité 24h/24 et 7j/7.
Les collaborateurs travaillant plus de 20 heures par semaine chez Mr Bot bénéficient de généreux avantages sociaux. Nous valorisons également la flexibilité et offrons à nos équipes la liberté de choisir leurs horaires. Cette approche permet à nos membres de rester motivés et engagés, comme en témoigne l'énergie positive que vous pouvez observer sur nos réseaux sociaux.
En confiant la gestion technique à Mr Bot, vous récupérez un temps précieux que vous pouvez réinvestir dans des activités à forte valeur ajoutée pour votre entreprise, comme les ventes, le marketing ou la stratégie. Nos services de sécurité informatique, de maintenance, d’optimisation et de support vous déchargent des tâches chronophages, vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.
Voici ce qui nous distingue :
Support 24/7 : Notre modèle de travail 100 % à distance nous permet de mobiliser une équipe internationale, offrant un service en continu.
Transparence : Contrairement à d'autres entreprises, nous vous montrons clairement qui travaille sur votre site via notre page dédiée à l'équipe. Chaque collaborateur, qu'il soit interne ou sous-traitant, est mentionné, ce qui garantit une totale transparence.
Équipe de réussite client : Nous disposons d’une équipe dédiée à la réussite de nos clients. Leur mission est de s’assurer que vous tirez le meilleur parti de votre collaboration avec Mr Bot.
Plugins premium inclus : Nos abonnements incluent l'accès à des plugins premium comme Wordfence et WP Rocket, activés et optimisés par nos experts WordPress.
Contribution sociale : En choisissant Mr Bot, vous soutenez également des causes qui nous tiennent à cœur. Une partie de nos revenus est dédiée à des organisations à but non lucratif aidant les jeunes et les femmes vulnérables à travers le mentorat et des ateliers éducatifs.
Témoignages clients : Nous sommes fiers des retours exceptionnels que nous recevons de nos clients. Vous pouvez découvrir leurs témoignages sur notre site.
Programme de partenariat en marque blanche : Nous collaborons avec des agences et des freelances via notre programme de marque blanche, permettant à nos partenaires de proposer nos services sous leur propre nom, avec une solution flexible et efficace.
NSFW est un terme argot utilisé sur internet, il signifie en anglais "Not Safe For Work", "Pas prudent au travail". Les sites internet mentionnantl’acronyme "NSFW" contiennent généralement des injures, de la nudité ou de la sexualité.
Non. Mr Bot ne travaille qu'avec des sites respectant la légalité et nos valeurs. Nous refusons systématiquement les projets liés à la violence, aux discours de haine, aux activités illégales, à la pornographie explicite ou à toute activité pouvant nuire à autrui. Cependant, nous pouvons envisager de collaborer sur des projets conformes à la loi, comme ceux liés au cannabis, à la vente d'armes à feu ou à la liberté d'expression politique.
Pour des besoins spécifiques comme l'hébergement, le référencement ou la conception graphique, nous avons établi des partenariats avec des entreprises de confiance. Par exemple, nous collaborons régulièrement avec Foxt SEO pour le référencement naturel et Mario Design pour la conception graphique. Vous pouvez nous contacter pour des mises en relation.
☁ Hébergement Site Web
- Mr Bot fonctionne avec n’importe quel fournisseur d’hébergement.
- Nos plans de maintenance n’incluent pas les services d’hébergement.
Non, ce n’est pas nécessaire ! Nous travaillons avec votre fournisseur d’hébergement actuel, quelle que soit la plateforme. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de déplacer votre site. Toutefois, si vous utilisez un hébergement partagé, il est possible que nous ne soyons pas en mesure d’atteindre vos objectifs en matière de performance et de sécurité. Si vous envisagez une mise à jour, nous serons ravis de vous recommander des hébergeurs fiables pour une optimisation accrue.
Absolument ! Mr Bot est compatible avec tout type d’hébergement, quelle que soit sa plateforme. Que vous soyez sur un hébergement partagé, un VPS ou un service cloud, nous sommes là pour vous accompagner.
Voici quelques exemples d’hébergements avec lesquels nous travaillons régulièrement :
- Hébergement mutualisé
- Hébergement WordPress géré
- VPS (Serveur Privé Virtuel)
- AWS (disponible avec notre plan Gold ou supérieur)
- Google Cloud
- Pantheon (disponible avec notre plan Platinium)
Nous comprenons que chaque site a des besoins spécifiques et que votre choix d’hébergement dépend souvent de votre budget. Cependant, il est important de noter que les performances optimales, en termes de vitesse et de sécurité, peuvent être limitées avec un hébergement partagé. Si vous souhaitez améliorer ces aspects, nous vous recommandons de passer à un service plus performant. Nous pouvons également vous orienter vers une liste de partenaires d’hébergement fiables et reconnus.
Pas directement.
Pourquoi avons-nous besoin de vos identifiants d'hébergement ? Lorsque vous souscrivez à nos services, nous vous demandons les informations d’accès à votre fournisseur d’hébergement pour pouvoir :
- Intervenir rapidement en cas d’urgence, comme une panne imprévue de votre site.
- Disposer de plusieurs points d’accès à votre site (hébergement, FTP, tableau de bord WordPress).
En quoi pouvons-nous vous assister ? Bien que la gestion complète de l’hébergement ne fasse pas partie de notre offre standard, nous restons à votre disposition pour vous aider avec des actions ponctuelles comme :
- La soumission de tickets auprès de votre hébergeur en cas de besoin.
- Optimisations spécifiques pour améliorer les performances de votre site.
- Intégration d’applications côté serveur (mise en cache, CDN, etc.).
- Assistance technique auprès de votre fournisseur d’hébergement pour résoudre des problématiques complexes.
Ce qui n'est pas inclus dans nos abonnements de gestion de site :
- La gestion complète d’un serveur dédié ou privé.
- L'administration d’un serveur AWS.
- La résolution des pannes majeures qui relèvent de la responsabilité de votre hébergeur.
Pour éviter tout problème majeur lié à l’hébergement, nous vous recommandons fortement de choisir l'un des hébergeurs WordPress entièrement gérés de notre liste de partenaires.
Oui, tout à fait ! Notre équipe a une grande expertise dans la gestion des sites hébergés sur AWS. Avec notre plan Platinium, nous assurons la gestion complète de votre site WordPress hébergé sur AWS, vous garantissant ainsi une tranquillité d'esprit. Vous pouvez compter sur nous pour maintenir et optimiser votre site, quelle que soit la complexité de votre infrastructure AWS.
📒 Gestion de compte
- Mr Bot fonctionne avec n’importe quel fournisseur d’hébergement.
- Nos plans de maintenance n’incluent pas les services d’hébergement.
Absolument ! Vous avez la flexibilité de mettre à niveau, rétrograder ou annuler votre abonnement de gestion de site Web quand vous le souhaitez.
Cependant, il est important de noter que la rétrogradation de votre abonnement implique la perte d'accès aux services premium d'optimisation de la vitesse et de la sécurité. Avant de choisir cette option, assurez-vous d'être prêt à gérer ces aspects techniques par vous-même.
Pour les clients directs
Vous pouvez à tout moment mettre à jour ou résilier votre abonnement en :
- Nous envoyant une demande par e-mail directement à notre équipe de support.
- Soumettant une requête via notre tableau de bord des tickets.
Pour nos partenaires en marque blanche
Si vous êtes partenaire en marque blanche, vous avez également la possibilité d'ajuster les abonnements de vos clients en suivant les instructions spécifiées dans votre espace dédié.
Bien sûr ! Une fois que vous serez convaincu de la qualité de nos services, vous pourrez passer à un abonnement annuel à tout moment et profiter de nos tarifs réduits. Nous croyons qu'une collaboration durable vous permettra non seulement d'optimiser vos coûts, mais aussi de maximiser les bénéfices que vous tirez de notre gestion proactive.
Oui, tout à fait ! Nous avons adhéré aux exigences du RGPD depuis son entrée en vigueur le 25 mai 2018. Pour plus de détails sur la collecte, l’utilisation, et la protection de vos données, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici.
Non, nos forfaits ne sont pas remboursables.
Cela s'explique par le fait que nos services sont actifs dès le premier jour et que des ressources sont allouées à votre projet. Cependant, nos abonnements sont conçus pour être flexibles : vous pouvez les annuler à tout moment, ou encore mieux, transférer votre abonnement annuel à un autre site si nécessaire, ce qui peut constituer une excellente alternative à l'annulation pure et simple.
Nous travaillons de manière optimale lorsque nous sommes votre principal partenaire technique pour la gestion de votre site WordPress. Cela nous permet de garantir que toutes les modifications apportées respectent nos standards rigoureux en termes de sécurité et de performance.
Cela dit, nous comprenons que certains sites peuvent avoir plusieurs utilisateurs impliqués dans différentes tâches techniques. Si tel est votre cas, nous sommes heureux de collaborer avec votre équipe actuelle. N’hésitez pas à programmer un appel avec nous pour voir comment nous pouvons simplifier la gestion technique de votre site tout en assurant une coordination fluide entre les intervenants.
🔌 Modules/ Plugins Premium
- Les modules ou plugins premium sont disponibles uniquement pour certain plan de maintenance
Nos abonnements incluent des plugins premium de nos partenaires pour vous offrir une protection et une optimisation maximale. En fonction de votre plan, voici ce à quoi vous aurez accès :
- Wordfence Premium (disponible à partir du Plan Silver)
- WP Rocket (à partir du Plan Silver)
- WP Smush Pro (Plan Entreprise)
- Video User Manual (inclus dans tous les plans)
Lors de votre intégration, notre équipe se charge non seulement de l'installation de ces plugins, mais aussi de leur configuration optimale pour répondre aux spécificités de votre site. Si vous êtes un partenaire en marque blanche, vos clients bénéficieront également de ces plugins premium.
En cas d'annulation ou de rétrogradation vers un plan ne comprenant pas de plugins premium, vous perdrez l'accès à nos licences pour ces plugins. Toutefois, vous êtes libre d'acheter vos propres licences si vous souhaitez continuer à les utiliser sur votre site.
Nous ne pourrons malheureusement plus gérer les sites qui ne sont plus couverts par nos abonnements de gestion, mais vous pourrez bien sûr acquérir directement une licence des plugins premium que vous appréciez.
Avec Mr Bot, vous avez la flexibilité, l’expertise et des solutions sur mesure pour la gestion optimale de vos sites web, quels que soient vos besoins ou ceux de vos clients.
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